每年電商促銷季讓不少消費(fèi)者得到了實(shí)惠，卻也讓不少人感覺(jué)“進(jìn)了迷魂陣”。
領(lǐng)券、預(yù)付定金、打折、限購(gòu)、滿減、秒殺、拼購(gòu)……各種復(fù)雜的促銷方式和規(guī)則看似誘人，實(shí)則暗藏玄機(jī)，還可能存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。
“618”將至，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布了針對(duì)促銷季的網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)結(jié)果。
上海90.2萬(wàn)余家網(wǎng)絡(luò)主體經(jīng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)涉嫌不合規(guī)線索117條，問(wèn)題主要集中在違法廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)信息異常等方面。
本次監(jiān)測(cè)涉及拼多多、天貓、京東等國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)，聚焦電器、保健品、化妝品、鞋帽服裝等社會(huì)反映集中、關(guān)系公眾生命健康安全的重點(diǎn)商品，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)大促期間商家可能出現(xiàn)的虛假宣傳、虛假促銷、價(jià)格欺詐等違法行為。
監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，化妝品類產(chǎn)品在宣傳時(shí)存在較多問(wèn)題。例如，普通化妝品卻使用“皮膚解毒劑、抗炎舒敏”“全面抗炎”“美白祛斑”等醫(yī)療用語(yǔ)。
不少商品通過(guò)直播方式促銷，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，有少數(shù)主播在直播時(shí)主觀蓄意通過(guò)虛假促銷方式誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，以達(dá)到提升交易量的目的，例如宣傳“正在開(kāi)展限時(shí)限量促銷活動(dòng)、活動(dòng)即將結(jié)束、即將恢復(fù)原價(jià)”等。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局已及時(shí)把監(jiān)測(cè)線索下發(fā)各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，將依法處置。
“打悶包”也是最常見(jiàn)的違法違規(guī)促銷手段之一。記者查閱市場(chǎng)監(jiān)管部門公開(kāi)的行政處罰信息，發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)營(yíng)者因沒(méi)有明示促銷內(nèi)容而被查處。
比如，2021年1月11日，上海友赫實(shí)業(yè)有限公司在其運(yùn)營(yíng)的天貓“風(fēng)帆友赫專賣店”開(kāi)展“買電瓶送車載工具箱”促銷活動(dòng)，并在店鋪內(nèi)13款商品的銷售頁(yè)面中發(fā)布“買一送11件套工具箱”“限時(shí)促銷，送完為止”等宣傳內(nèi)容。
但當(dāng)事人在促銷活動(dòng)中未標(biāo)明促銷期限，在附贈(zèng)式有獎(jiǎng)銷售過(guò)程中未明確公布獎(jiǎng)品數(shù)量、兌獎(jiǎng)時(shí)間。松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出罰款5萬(wàn)元的行政處罰。
又比如，2021年1月6日，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)上海海王星辰藥房有限公司徐家匯路店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在其大眾點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)店中銷售藥品及醫(yī)療器械。
當(dāng)事人在“優(yōu)惠”頁(yè)面中開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)并展示了10種促銷商品，執(zhí)法人員點(diǎn)擊購(gòu)買其中一款單價(jià)為￥0.1（￥2），名稱為“【奧美醫(yī)療】醫(yī)用外科口罩（滅菌級(jí)），1只1袋”的商品，但頁(yè)面結(jié)算按鍵處只是顯示“￥0.01（￥2）預(yù)估配送費(fèi)￥0丨支持自取，差￥17起送”，反復(fù)點(diǎn)擊該鍵仍無(wú)法購(gòu)買。
當(dāng)事人還在購(gòu)買頁(yè)面結(jié)算按鍵處標(biāo)注了“支持自取”，執(zhí)法人員在將上述優(yōu)惠商品加入購(gòu)物車后，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買按鍵無(wú)法點(diǎn)擊，無(wú)法選擇到店自取。
經(jīng)查，當(dāng)事人于2021年1月1日推出優(yōu)惠活動(dòng)，并制定了活動(dòng)規(guī)則：無(wú)論消費(fèi)者選擇在線購(gòu)買還是到店自提，均要購(gòu)買商品滿19元，才能享受到上述打折優(yōu)惠，但這一規(guī)則作為促銷活動(dòng)的附加條件，并未被當(dāng)事人放置在相關(guān)頁(yè)面上進(jìn)行明示。黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出罰款3000元的行政處罰。
監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，要理性對(duì)待促銷宣傳，注意防范虛假宣傳、霸王條款、不安全支付方式等問(wèn)題，不要盲目追求低價(jià)，因小失大。無(wú)論通過(guò)何種方式購(gòu)物，消費(fèi)者應(yīng)注意保留交易中的聊天記錄、購(gòu)物頁(yè)面、促銷宣傳、支付憑證、快遞單等，以便出現(xiàn)糾紛后及時(shí)有效維權(quán)。
